Resi facili

Reso Facile e Veloce

Con Geniusfarma, la tua soddisfazione è la nostra priorità.

Ecco perché offriamo un processo di reso facile e veloce. Potrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna.

Contattaci per ricevere tutto il supporto necessario per avviare il tuo reso.

Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso per i prodotti parafarmaceutici e cosmetici acquistati su Geniusfarma. Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, la scatola, eventuali gadget abbinati, ecc.).

Per legge non è consentito rendere i farmaci da banco, i dispositivi medici e gli alimenti. Il diritto di recesso non può essere esercitato anche per gli acquisti con partita IVA.

Se il prodotto è danneggiato o errato, non è necessario richiedere il reso ma deve segnalare al più presto l’accaduto attraverso il modulo dei contatti e allegando la foto di quanto ricevuto.

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.

Al suo arrivo in magazzino, ogni prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o una conservazione impropria, o ad eventuali danni non derivanti dal trasporto.

Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Geniusfarma accerti la mancanza dell'imballo originale e/o accessori o il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Il rimborso dei prodotti resi avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per gli ordini pagati con Bonifico Bancario o in Contrassegno (Pagamento alla Consegna), il rimborso avviene sotto forma di Bonifico Bancario. In questo caso invitiamo il cliente ad effettuare la richiesta di reso allegando l’IBAN per il rimborso nella comunicazione.

In alternativa il cliente può richiedere, durante la compilazione della richiesta di reso, l'emissione di un coupon del valore del reso sul proprio account. È un credito da utilizzare sui prossimi ordini su Geniusfarma senza scadenza.

Resi e Rimborsi in Caso di Ritardi Prolungati

Nel caso in cui la consegna dell’ordine non avvenga entro 7 giorni lavorativi dalla partenza della spedizione, il cliente avrà diritto a:

Richiedere il reso con rimborso integrale

• Qualora l'ordine venga successivamente consegnato, sarà possibile restituirlo senza alcuna spesa di reso, con il contestuale rimborso dell'intero importo pagato.

Indicazioni operative

• Effettuazione di un nuovo ordine: Decorsi i 7 giorni lavorativi, si consiglia al cliente di procedere con un nuovo ordine al fine di evitare ulteriori ritardi.
• Gestione del primo ordine:
  • Nel caso in cui il primo ordine venga consegnato tardivamente, sarà possibile restituirlo senza alcun onere e ottenere il rimborso completo.
  • Smarrimento o danneggiamento: In caso di dichiarazione ufficiale del corriere circa lo smarrimento o il danneggiamento del pacco, GeniusFarma provvederà al rimborso totale senza costi aggiuntivi per il cliente, previa verifica con il corriere stesso.

Rimborso in caso di mancata consegna entro 14 giorni

• Qualora la consegna non avvenga entro 14 giorni dalla partenza della spedizione e GeniusFarma non abbia ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte del corriere riguardante lo smarrimento o il danneggiamento del pacco, il cliente potrà, a partire dal 15° giorno, inoltrare una richiesta di rimborso totale mediante email al nostro servizio clienti.
• Ordine ricevuto dopo il rimborso: Nel caso in cui l’ordine venga comunque consegnato successivamente al rimborso, il cliente avrà facoltà di trattenere i prodotti ricevuti senza obbligo di restituzione, considerandoli un omaggio da parte di GeniusFarma a titolo di compensazione per il disagio subito.

Nota: GeniusFarma si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per garantire una gestione trasparente ed efficace degli ordini e delle eventuali problematiche di consegna, mantenendo come priorità la soddisfazione e il rispetto dei propri clienti.

Costi:

Restituzione tramite Poste Italiane:

Per il servizio di restituzione si applica una tariffa unica di € 7,50. La tariffa verrà trattenuta da Geniusfarma nel momento del rimborso.

Restituzione tramite corriere a propria scelta:

Il cliente è responsabile sia della scelta del metodo di restituzione che delle relative spese di spedizione, che devono essere effettuate solamente attraverso un servizio tracciabile.

Termini e Condizioni:

Prima di effettuare il reso deve essere contattata l'assistenza GeniusFarma. Ogni reso che verrà effettuato in autonomia senza avere contattato l'assistenza non verrà accettato. I prodotti restituiti devono essere non danneggiati e nell'imballaggio originario, comprensivi di tutti i componenti (inclusi manuali, gadget promozionali e altri accessori). In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, il team del Servizio Clienti di GeniusFarma informerà il cliente (entro 24 ore dall'arrivo del pacco nei loro depositi) affinché possa presentare un reclamo al proprio corriere e richiedere un rimborso del valore dell'oggetto, se assicurato. La responsabilità della spedizione del prodotto restituito rimane del cliente fino alla conferma del suo arrivo al deposito di GeniusFarma. GeniusFarma declina ogni responsabilità per danni, perdite o furti di prodotti restituiti mediante spedizioni non assicurate.